走進(jìn)安耐克

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問(wèn)道胖東來(lái)，研學(xué)促提升丨安耐克赴胖東來(lái)學(xué)習(xí)取經(jīng)

發(fā)布時(shí)間：

2024-05-29

來(lái)源：

作者：

許昌胖東來(lái)，中國(guó)商超界的天花板、零售業(yè)的奇跡，如今出圈又出彩。為了取真經(jīng)、學(xué)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)管理、促發(fā)展，5月25日至26日，安耐克高溫科技集團(tuán)組織公司科級(jí)及以上管理人員和部分與客戶交流相關(guān)的人員共40余人到河南許昌胖東來(lái)研學(xué)。集團(tuán)公司副總裁兼總工程師章道運(yùn)、總裁助理?xiàng)畲T、黨委副書(shū)記呂迎軍等參加研學(xué)活動(dòng)。

在研學(xué)課堂上，授課老師通過(guò)案例、視頻、情景互動(dòng)等形式，深入淺出的講解，使學(xué)員們了解了胖東來(lái)的前世今生，領(lǐng)悟到它不斷發(fā)展、創(chuàng)造傳奇的歷程。胖東來(lái)為顧客解決問(wèn)題、持續(xù)創(chuàng)建高收益幸福企業(yè)的理念，優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，精細(xì)到極致的管理方式帶給大家深刻啟迪和震撼。學(xué)員們聚精會(huì)神聆聽(tīng)，專心致志記錄，掀起頭腦風(fēng)暴思考，踴躍討論互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)響起陣陣掌聲和歡笑聲，洋溢著熱烈和諧的氣氛，大家結(jié)合企業(yè)實(shí)際認(rèn)真完成了老師布置的作業(yè)。

用心聽(tīng)課，熱烈討論

踴躍發(fā)言

認(rèn)真寫(xiě)作業(yè)

激情互動(dòng)

在踏訪胖東來(lái)環(huán)節(jié)，學(xué)員們實(shí)地參觀了胖東來(lái)時(shí)代廣場(chǎng)店和天使城店，看現(xiàn)象、聊故事、深思考，沉浸式體驗(yàn)胖東來(lái)的管理和服務(wù)，感受胖東來(lái)人用心且專業(yè)地踐行“為顧客解決問(wèn)題”，深度思考胖東來(lái)持續(xù)高收益背后的底層邏輯，領(lǐng)略胖東來(lái)“創(chuàng)造愛(ài)、分享愛(ài)、傳播愛(ài)”的獨(dú)特文化魅力。

走進(jìn)胖東來(lái)

胖東來(lái)整棟樓外立面零廣告；從入門(mén)的那一刻起，“自由·愛(ài)”的文化標(biāo)識(shí)便映入眼簾，店內(nèi)墻體上隨處可見(jiàn)的標(biāo)語(yǔ)和標(biāo)識(shí)，彰顯出胖東來(lái)的企業(yè)文化理念和對(duì)管理、服務(wù)的極致追求；超市門(mén)口7種類型的購(gòu)物車，老年人購(gòu)物車配置了放大鏡，帶小孩的顧客可以選擇嬰幼兒手推車；許多商品介紹細(xì)致到產(chǎn)地、特點(diǎn)、使用方法，蔬菜標(biāo)明產(chǎn)地、儲(chǔ)藏時(shí)間和烹飪方法，果蔬拼盤(pán)細(xì)致到標(biāo)注不同水果吃的順序，珠寶區(qū)有 “理性消費(fèi)”的溫馨提醒；對(duì)于所有售賣(mài)的商品進(jìn)行無(wú)理由退換，還有“無(wú)條件退款”承諾；店內(nèi)設(shè)洗手臺(tái)，造價(jià)百萬(wàn)元的衛(wèi)生間里除了有為女性免費(fèi)提供的衛(wèi)生用品之外，還有頭繩、棉簽、發(fā)卡等用品，停車場(chǎng)提供寵物寄存服務(wù)……，徜徉胖東來(lái)，時(shí)時(shí)處處體驗(yàn)著人性化服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴感受到胖東來(lái)員工愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)觀向上的精神風(fēng)貌和為顧客解決問(wèn)題的企業(yè)文化精髓。

踏訪胖東來(lái)

在研學(xué)過(guò)程中，學(xué)員們自始至終都感受到滿滿的正能量。通過(guò)學(xué)習(xí)探訪、對(duì)標(biāo)反思、吸收賦能，大家收獲滿滿。認(rèn)識(shí)到一個(gè)行業(yè)要健康發(fā)展，就要規(guī)避掉短視行為，循規(guī)律、察大勢(shì)、悟初心、擔(dān)使命；如何打造持續(xù)高收益的幸福企業(yè)，那就是要讓客戶滿意，站在客戶角度考慮問(wèn)題，全心全意為客戶解決問(wèn)題。胖東來(lái)就是遵循這樣的服務(wù)理念，感動(dòng)一座城，溫暖一座城，改變一座城。

在 “客戶滿意”這一點(diǎn)上，安耐克和胖東來(lái)的企業(yè)文化有著共通之處。大家紛紛表示，一定把此次研學(xué)的所學(xué)所悟運(yùn)用到工作實(shí)踐中，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供更加極致的服務(wù)，一步一步、扎扎實(shí)實(shí)、堅(jiān)持不懈做好本職工作，不斷推動(dòng)安耐克高質(zhì)量發(fā)展，為打造持續(xù)高收益的幸福安耐克貢獻(xiàn)力量。

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